清廉國(guó)企示范點(diǎn)丨固廉潔，強(qiáng)服務(wù)，為企業(yè)提質(zhì)增效——東城燃?xì)夤军h支部“廉韻窗口”培育創(chuàng)建
【編者按】近日，東城集團(tuán)6個(gè)單位入選市國(guó)資委黨委系統(tǒng)“廉韻部門”“廉韻項(xiàng)目”“廉韻班組”“廉韻窗口”等清廉國(guó)企示范培育點(diǎn)。入選單位以清廉東城建設(shè)為載體，著力在抓落實(shí)、見(jiàn)實(shí)效上聚力用勁，形成了一批有特色、有效果的經(jīng)驗(yàn)做法。為全面展示示范點(diǎn)的新做法、新成效，我們推出清廉國(guó)企示范點(diǎn)專欄。今天推出第三期，《固廉潔，強(qiáng)服務(wù)，為企業(yè)提質(zhì)增效——東城燃?xì)夤军h支部“廉韻窗口”培育創(chuàng)建》。
為著力延伸服務(wù)觸角，服務(wù)柳州市柳東新區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)、推進(jìn)民生服務(wù)行風(fēng)持續(xù)向好、提升群眾滿意度，東城燃?xì)夤军h支部以“營(yíng)業(yè)廳”為示范培育點(diǎn)，組建黨員先鋒服務(wù)突擊隊(duì)，打造規(guī)范化、高效化的廉潔“戶內(nèi)窗口”，創(chuàng)建免費(fèi)上門、送服務(wù)到戶的廉潔“戶外窗口”，雙管齊下鍛造清正廉潔的“窗口”服務(wù)隊(duì)伍，合力提升基層窗口服務(wù)效能，強(qiáng)化“清廉東燃”廉潔文化品牌，通過(guò)提升窗口單位服務(wù)推動(dòng)公司市場(chǎng)開(kāi)拓、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得新成效。
一、提高站位“強(qiáng)引擎”壓實(shí)工作責(zé)任
東城燃?xì)夤军h支部壓緊壓實(shí)從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，定期組織紀(jì)檢例會(huì)，創(chuàng)建黨風(fēng)廉政網(wǎng)格“市場(chǎng)客服小組”，網(wǎng)格小組長(zhǎng)每季度逐級(jí)向上級(jí)黨風(fēng)廉政網(wǎng)格匯報(bào)工作開(kāi)展情況，常態(tài)化召開(kāi)黨風(fēng)廉政暨清廉窗口建設(shè)工作會(huì)議，黨支部書(shū)記組織支委進(jìn)市場(chǎng)客服部宣講，以黨建品牌載體“黨員身邊無(wú)違章”為題開(kāi)展研討，組中層及以上管理人員帶頭簽訂《“八小時(shí)外”自我約束承諾書(shū)》，以黨建品牌和推進(jìn)“親情助廉”推動(dòng)落實(shí)廉政主體責(zé)任。從建強(qiáng)公司黨支部、強(qiáng)化理論武裝、夯實(shí)基層基礎(chǔ)、嚴(yán)格紀(jì)律約束、提高服務(wù)質(zhì)效等5個(gè)方面，細(xì)化推進(jìn)“清廉窗口”建設(shè)的方法舉措，定期將創(chuàng)建工作目標(biāo)分解落實(shí)到部門、窗口、崗位，做到了責(zé)任清晰，壓實(shí)了工作擔(dān)子。
“黨員身邊無(wú)違章”專題研討進(jìn)部門
黨風(fēng)廉政網(wǎng)格小組長(zhǎng)向支委會(huì)匯報(bào)工作
領(lǐng)導(dǎo)干部相關(guān)承諾書(shū)
市場(chǎng)客服部作風(fēng)建設(shè)提升自查表
二、念好清廉“緊箍咒”強(qiáng)化廉潔意識(shí)
東城燃?xì)夤军h支部創(chuàng)建“清廉讀書(shū)角”，贈(zèng)送廉潔書(shū)籍，堅(jiān)持每月在公司、營(yíng)業(yè)廳分別開(kāi)展集體學(xué)習(xí)，引導(dǎo)青年干部講廉政故事、讀清廉家書(shū)、學(xué)黨規(guī)黨紀(jì)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于全面從嚴(yán)治黨的一系列重要論述，研學(xué)上級(jí)通知文件和內(nèi)控制度，通報(bào)典型案例，觀看廉潔警示教育片學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在元旦和春節(jié)、清明和壯族“三月三”、端午和五一節(jié)、中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)前廉政談心談話，持續(xù)落實(shí)“四必談”工作，與黨建聯(lián)盟黨支部一同參觀廉政基地，促進(jìn)黨員干部進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念，牢記初心使命，加強(qiáng)廣大群眾嚴(yán)守法紀(jì)規(guī)矩，筑牢全體人員特別是直接面對(duì)用戶的客戶服務(wù)人員、上門安檢通氣人員的廉潔防線，強(qiáng)化黨員，實(shí)現(xiàn)廉政意識(shí)全覆蓋。
在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展黨風(fēng)廉政網(wǎng)格學(xué)習(xí)
贈(zèng)廉潔書(shū)籍
黨風(fēng)廉政網(wǎng)格化工作月報(bào)表
與黨建聯(lián)盟開(kāi)展打卡廉政基地開(kāi)展實(shí)踐學(xué)習(xí)
此外，東燃公司黨支部還組織全體工作人員簽訂《反對(duì)“四風(fēng)”梳理新風(fēng)承諾書(shū)》《東城燃?xì)鈫T工職業(yè)道德承諾書(shū)》，常態(tài)化加強(qiáng)政德建設(shè)，樹(shù)立真心、用心、精心、熱心、耐心“五心”服務(wù)理念，進(jìn)一步凝聚服務(wù)窗口人員在服務(wù)規(guī)范中體現(xiàn)嚴(yán)、在服務(wù)態(tài)度上體現(xiàn)親、在服務(wù)水平上體現(xiàn)清、在服務(wù)效果中體現(xiàn)廉、在服務(wù)敬業(yè)上體現(xiàn)勤、在服務(wù)質(zhì)效中體現(xiàn)美的思想共識(shí)，讓忠誠(chéng)、干凈、擔(dān)當(dāng)成為服務(wù)窗口人員共同的價(jià)值追求和行為規(guī)范，杜絕不文明言行或與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，杜絕吃、拿、卡、要等現(xiàn)象發(fā)生，建立問(wèn)題臺(tái)賬，開(kāi)展自查自糾，切實(shí)讓全體工作人員知敬畏、存戒懼、守底線。
《東城燃?xì)鈫T工職業(yè)道德承諾書(shū)》
《反對(duì)“四風(fēng)”梳理新風(fēng)承諾書(shū)》
通報(bào)典型案例
黨風(fēng)廉政工作例會(huì)
三、正風(fēng)肅紀(jì)“防隱患”接受群眾監(jiān)督
將“清”和“廉”貫穿到服務(wù)群眾全過(guò)程，推進(jìn)清廉文化進(jìn)項(xiàng)目、進(jìn)窗口。東城燃?xì)夤军h支部營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，認(rèn)真落實(shí)客戶服務(wù)工作人員行為規(guī)范，要求統(tǒng)一穿戴整齊工作服上崗、亮明工作牌，倡導(dǎo)文明周到服務(wù)，設(shè)置360度辦事攝像監(jiān)控，堅(jiān)持與項(xiàng)目施工方簽訂《廉潔協(xié)議書(shū)》，與用氣用戶簽訂《廉潔合作協(xié)議》，并在微信公眾平臺(tái)和營(yíng)業(yè)廳宣傳欄公開(kāi)宣傳便民辦事指南和流程圖，做到簡(jiǎn)化、公開(kāi)、透明服務(wù)，為廣大工商業(yè)和用戶減負(fù)。
營(yíng)業(yè)廳窗口客戶服務(wù)人員
與項(xiàng)目施工方、用戶簽訂《廉潔合作協(xié)議》
創(chuàng)建紅色先鋒崗和志愿服務(wù)雷鋒崗，與服務(wù)窗口人員形成內(nèi)部相互監(jiān)督，進(jìn)一步增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量效率。東城燃?xì)夤军h支部加強(qiáng)日常監(jiān)督巡查工作，規(guī)范建立服務(wù)窗口臺(tái)賬，能查到“每一方氣的去處”，能算清“每一筆賬的來(lái)處”，確保服務(wù)中心辦事安全可靠。結(jié)合“作風(fēng)建設(shè)提升年”有關(guān)要求，認(rèn)真排查窗口廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)辦事過(guò)程中出現(xiàn)的扎堆聚集、反復(fù)證明以及慢作為、庸懶散等問(wèn)題，提醒窗口認(rèn)真注意、及時(shí)糾正，起到了早督促、早提醒、早解決的作用；對(duì)未按時(shí)辦理的，以文件形式進(jìn)行通報(bào)并在季度績(jī)效考核中問(wèn)責(zé)扣分，做到監(jiān)督全覆蓋、“四風(fēng)”零容忍。
營(yíng)業(yè)廳結(jié)算對(duì)賬匯總表
黨支部到營(yíng)業(yè)廳監(jiān)督檢查（學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作站、宣傳公示）
四、凝聚廉潔“向心力”推動(dòng)提質(zhì)增效
建設(shè)多元化的清廉文化宣傳陣地。東城燃?xì)夤军h支部堅(jiān)持把廉政文化貫穿務(wù)服務(wù)全過(guò)程，除了在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)全方位營(yíng)造亮明廉政品牌、張貼“清廉”標(biāo)語(yǔ)，同時(shí)延伸廉政文化服務(wù)觸角，致力將廉政文化“傳出去”，讓廉潔服務(wù)“走出去”。
廉韻窗口全景
廉潔文創(chuàng)《廉韻窗口·廉政服務(wù)》
廉潔文創(chuàng)《東燃廉政心語(yǔ)》
一是打造規(guī)范化、效率高的廉潔“戶內(nèi)窗口”。以滿足群眾需求、解決群眾問(wèn)題為導(dǎo)向，服務(wù)窗口人員在為群眾提供服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步普及燃?xì)庠O(shè)施、配套器材的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，宣講燃?xì)獍踩淖⒁馐马?xiàng)，并結(jié)合群眾家庭裝修、戶型等實(shí)際需求開(kāi)展管道走向、型號(hào)建議、安全設(shè)計(jì)等服務(wù)應(yīng)答，提供規(guī)范化、節(jié)約型的增值產(chǎn)品服務(wù)，做到燃?xì)夥?wù)“零距離”，在大大提高群眾滿意度的同時(shí)，進(jìn)一步增加公司綜合業(yè)務(wù)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“雙贏”的局面。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等上墻公示
廉韻窗口服務(wù)群眾
二是創(chuàng)建免費(fèi)上門、送服務(wù)到戶的廉潔“戶外窗口”。每季度，至少到居民區(qū)、學(xué)校、市民廣場(chǎng)等公眾場(chǎng)所開(kāi)展一次“東燃廉潔服務(wù)日”志愿實(shí)踐活動(dòng)，向廣大市民普及燃?xì)獍踩c(diǎn)，講解燃?xì)庠O(shè)施使用技巧，并向有更換燃?xì)馀涮自O(shè)施的群眾提供上門服務(wù)，同時(shí)持續(xù)開(kāi)展高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的“一年一檢”免費(fèi)上門安全檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)用戶端安檢和宣傳，營(yíng)造“人人懂燃?xì)?，人人懂安全”的良好氛圍，切?shí)提高群眾滿意度，為柳東新區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
“廉潔服務(wù)日”志愿服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)
為生活困難的老黨員免費(fèi)贈(zèng)送燃?xì)庠O(shè)備
燃?xì)獍踩麄?、預(yù)防一氧化碳中毒進(jìn)社區(qū)
我為群眾辦實(shí)事主題實(shí)踐活動(dòng)
不留“暗門”、不開(kāi)“天窗”，持續(xù)培育“廉韻窗口”。下一步，東城燃?xì)夤军h支部將認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的二十大精神，繼續(xù)引領(lǐng)廣大黨員干部職工保持思想純潔、隊(duì)伍純潔、作風(fēng)純潔、清正廉潔，鍛造清正廉潔的服務(wù)隊(duì)伍，以高質(zhì)量黨建工作推動(dòng)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提質(zhì)增效。
來(lái)源：集團(tuán)黨群工作部東城燃?xì)夤军h支部
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